Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Zeniyarennoa.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji. W przypadku chęci anulowania zamówienia zalecamy kontakt z nami możliwie jak najszybciej po jego złożeniu.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji logistycznej, klient może zwrócić się z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie wymaga potwierdzenia przez sklep.
3. Zamówienie po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie na etapie realizacji może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument zachowuje jednak wszystkie prawa wynikające z przepisów prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, kosztów zwrotu oraz refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
4. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
E-mail: client@zeniyarennoa.com
Telefon: +1 (402) 710-2470
W zgłoszeniu należy podać, w miarę możliwości:
- numer zamówienia;
- dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
- informację o chęci anulowania zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest konieczne, chyba że jest ona potrzebna do rozpatrzenia konkretnego zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy klienta o możliwości jego anulowania.
5. Zwrot środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy przewidują lub dopuszczają inne rozwiązanie.
W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zwrot płatności następuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek zwrotu środków w określonym terminie, termin ten jest dla nas wiążący.
W przypadku zwrotu środków z tytułu anulowania zamówienia, który nie jest związany z ustawowym prawem odstąpienia od umowy, czas zaksięgowania środków może zależeć również od operatora płatności, banku lub wystawcy karty.
6. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi uprawnieniami.
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.
Prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać ograniczone przez niniejszą Politykę anulowania zamówień.
7. Termin odpowiedzi na reklamację konsumenta
Na każdą reklamację konsumencką dotyczącą zamówienia, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują dla danego rodzaju zgłoszenia szczególne zasady lub terminy, stosujemy odpowiednie przepisy prawa.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu, zwrotu środków lub reklamacji prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Zeniyarennoa
Strona internetowa: zeniyarennoa.com
E-mail: client@zeniyarennoa.com
Telefon: +1 (402) 710-2470
Adres: 3231 E 25th St, Columbus, NE 68601, USA
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00