Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy, reklamacji oraz refundacji zamówień składanych na stronie zeniyarennoa.com z dostawą na terytorium Polski.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, w szczególności przez internet, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy – dodatkowe 14 dni
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Konsument nie musi odesłać towaru w tym samym dniu, w którym przesłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli konsument odstąpił od umowy, sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać na adres:
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym:
- cenę produktu,
- koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.
Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy.
Refundację zlecimy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
W ramach naszego standardowego procesu, po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, refundację zlecimy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną zgodną z prawem metodę.
2. Koszty zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że zgodnie z prawem koszty te ponosi sprzedawca lub wcześniej zobowiązaliśmy się do ich pokrycia.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy konsument zmienił zdanie lub produkt nie spełnia jego indywidualnych oczekiwań.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy informujemy konsumenta o przewidywanym koszcie zwrotu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być ustalany indywidualnie w zależności od wymiarów produktu, miejsca odbioru oraz rodzaju transportu. Przewidywany koszt zwrotu jest podawany konsumentowi przed organizacją zwrotu i przed zawarciem umowy, jeżeli koszt ten jest możliwy do ustalenia.
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za samo dokonanie refundacji.
3. Dobrowolna polityka zwrotów – 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy również możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot ma zastosowanie do produktów, które:
- są kompletne,
- nie zostały uszkodzone z winy konsumenta,
- nie noszą śladów korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu,
- zawierają otrzymane akcesoria i elementy, o ile zostały dołączone do zamówienia.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, ale jego brak sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.
Dobrowolna polityka 30-dniowego zwrotu nie ogranicza żadnego ustawowego prawa konsumenta.
4. Niezgodność towaru z umową – prawa ustawowe
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługują Ci ustawowe prawa wynikające z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
- naprawy produktu lub
- wymiany produktu na zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana są dokonywane bezpłatnie dla konsumenta, w szczególności bez obciążania go kosztami transportu, robocizny lub materiałów, w zakresie wymaganym przez prawo.
Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, konsument może również żądać:
- obniżenia ceny albo
- odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.
W szczególności dalsze ustawowe środki mogą mieć zastosowanie, jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymaganiami prawa.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany handlowej na inny model, kolor lub rozmiar nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
5. Reklamacje i termin odpowiedzi – 14 dni
Reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową możesz przesłać na:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- nazwę produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie konsumenta,
- zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie 14 dni, zastosujemy odpowiednie przepisy prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień.
6. Produkty uszkodzone podczas transportu lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz:
- produkt uszkodzony podczas transportu,
- produkt wadliwy,
- produkt niezgodny z umową,
- inny produkt niż zamówiony,
skontaktuj się z nami pod adresem client@zeniyarennoa.com.
W takich przypadkach zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie obciążony tym kosztem.
W zależności od sytuacji i ustawowych przesłanek możemy zorganizować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków.
7. Zwrot produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Przed odesłaniem produktu konsument może skontaktować się z nami, aby otrzymać właściwe instrukcje zwrotu oraz adres zwrotu. Skontaktowanie się ze sprzedawcą przed odesłaniem towaru nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Nie wysyłaj produktu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia. Adres zwrotu może być inny niż adres korespondencyjny.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób zwrotu może obejmować transport zorganizowany przez przewoźnika lub inne rozwiązanie odpowiednie do rozmiaru i wagi produktu.
8. Refundacja
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu wymaganej kontroli, refundację zlecimy w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy termin zwrotu środków, czyli co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają odpowiednie terminy i zasady wynikające z przepisów prawa.
Po zleceniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zwrócimy zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po rozpoczęciu wysyłki anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
10. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, kolor lub rozmiar w ramach dobrowolnej polityki handlowej.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz dokonać zwrotu zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
11. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację
Wyślij wiadomość na:
W temacie wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia.
W przypadku odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
W przypadku reklamacji prosimy o krótki opis problemu oraz, jeśli jest to możliwe, zdjęcia produktu i uszkodzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, sposobu zwrotu oraz właściwego adresu zwrotnego.
12. Kontakt
Zeniyarennoa
Strona internetowa: zeniyarennoa.com
E-mail: client@zeniyarennoa.com
Telefon: +1 (402) 710-2470
Adres korespondencyjny:
3231 E 25th St, Columbus, NE 68601, USA
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–18:00