Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej zeniyarennoa.com, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, zwrotów oraz składania reklamacji.

Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów na terenie Polski.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, jego ceny, kosztów dostawy, przewidywanego terminu realizacji oraz zasad zakupu.

Umowa sprzedaży jest zawierana na warunkach przedstawionych podczas składania zamówienia, zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie ze strony

Ze strony można korzystać w celach zgodnych z prawem, w szczególności w celu przeglądania oferty, zapoznawania się z informacjami o produktach oraz składania zamówień.

Klient zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
• korzystania ze strony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• niezakłócania prawidłowego działania strony;
• niepodejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do strony, jej danych lub systemów;
• niekorzystania ze strony w sposób bezprawny, oszukańczy lub naruszający prawa innych osób.

Jeżeli strona udostępnia możliwość utworzenia konta, klient powinien chronić dane dostępowe i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

Dokładamy starań, aby strona działała prawidłowo. Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak występować czasowe przerwy techniczne, awarie lub inne zakłócenia niezależne od nas.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie obowiązującego prawa.

3. Produkty i ceny

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary, właściwości i inne informacje dotyczące produktów były rzetelne, aktualne i zrozumiałe.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd mebli może w niewielkim zakresie różnić się od prezentacji na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia, oświetlenie lub właściwości materiałów.

Różnice te nie wpływają na prawa konsumenta ani na obowiązek dostarczenia produktu zgodnego z umową.

Dostępność produktów może ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu zapasów. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpią okoliczności uniemożliwiające jego realizację, klient zostanie o tym poinformowany.

Ceny

Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN).

Koszt dostawy wynosi:

• 40 zł – dla zamówień o wartości poniżej 400 zł;
• 0 zł – dla zamówień o wartości 400 zł lub wyższej.

Łączna kwota do zapłaty, w tym cena produktów i koszt dostawy, jest przedstawiana klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

4. Składanie zamówień

Zamówienie można złożyć za pośrednictwem strony internetowej, korzystając z dostępnych funkcji sklepu.

Proces zakupu obejmuje w szczególności:

1. wybór produktu i dodanie go do koszyka;
2. sprawdzenie zawartości koszyka;
3. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
4. wybór dostępnej metody płatności;
5. sprawdzenie podsumowania zamówienia;
6. zatwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności zgodnie z instrukcjami.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność podanych danych, wybrane produkty oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

Po otrzymaniu zamówienia możemy przesłać potwierdzenie na podany adres e-mail. Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza zakończenia jego realizacji.

Informacje dotyczące statusu zamówienia przekazujemy zgodnie z jego rzeczywistym etapem realizacji.

5. Płatności

Akceptowane metody płatności:

• Visa;
• Mastercard.

Płatności dokonuje się zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

W przypadku niepowodzenia płatności lub braku jej potwierdzenia realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Nie należy przekazywać pełnych danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Metody płatności”.

6. Dostawa

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Przesyłka jest dostarczana na adres wskazany podczas składania zamówienia. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Koszt dostawy

• zamówienia poniżej 400 zł – 40 zł;
• zamówienia od 400 zł – dostawa bezpłatna.

Termin realizacji

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są przekazywane do obsługi tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przekazywane do obsługi w kolejnym dniu roboczym.

Przewidywany czas transportu wynosi 6–11 dni roboczych od nadania przesyłki.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 7–14 dni roboczych.

Podane terminy są przewidywane i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem lub innymi okolicznościami wpływającymi na dostawę.

Przewoźnicy

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, zostaną one przekazane klientowi.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

7. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Wniosek można przesłać:

E-mail: client@zeniyarennoa.com
Telefon: +1 (402) 710-2470

W celu identyfikacji zamówienia należy podać jego numer oraz dane umożliwiające jego odnalezienie.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia, dlatego wniosek należy przesłać możliwie szybko.

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument zachowuje swoje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.

8. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy skontaktować się z nami:

E-mail: client@zeniyarennoa.com
Telefon: +1 (402) 710-2470

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu produktu.

Jeżeli przepisy prawa przewidują, że bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, zastosowanie mają odpowiednie zasady wskazane w dokumentach sklepu i przekazane przed zakupem.

Standardowa procedura zwrotu nie obejmuje wymiany produktu. Po dokonaniu zwrotu klient może złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

9. Refundacje

W przypadku zaakceptowanego zwrotu lub anulowania zamówienia zwrot płatności jest dokonywany na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych terminów ani praw konsumenta dotyczących zwrotu płatności.

10. Reklamacje i zgodność produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia oraz opisać stwierdzony problem. W razie potrzeby pomocne mogą być również zdjęcia produktu.

Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

W zależności od okoliczności oraz przesłanek przewidzianych prawem może to obejmować odpowiednie środki ochrony konsumenta, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

Na otrzymaną reklamację konsumencką odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

11. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:

• realizacji zamówień;
• organizacji dostawy;
• obsługi płatności;
• kontaktu z klientem;
• obsługi zwrotów i reklamacji;
• realizacji obowiązków prawnych;
• zapewnienia prawidłowego działania strony w zakresie dozwolonym przez prawo.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce ochrony danych osobowych (RODO / GDPR) oraz Polityce plików cookie.

12. Prawo właściwe i prawa konsumenta

Do umów zawieranych z konsumentami oraz kwestii związanych z korzystaniem ze strony stosuje się właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

W przypadku konsumentów żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Konsument zachowuje prawo do korzystania ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i podjęcia próby polubownego rozwiązania problemu.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień w zakresie dopuszczonym przez prawo.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Zeniyarennoa
E-mail: client@zeniyarennoa.com
Telefon: +1 (402) 710-2470
Adres: 3231 E 25th St, Columbus, NE 68601, USA
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00